Visando estreitar os caminhos entre os usuários e a instituição, em busca de uma comunicação eficaz, a Ouvidoria do Hospital Geral de Mamanguape vem oferecendo aos pacientes, acompanhantes e funcionários os seus serviços, dando a estes a oportunidade de manifestar a opinião sobre o atendimento ou serviço prestado, a fim de melhorar assistência oferecida.
O setor funciona com atendimento presencial na unidade de saúde de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Além deste, outros canais são ofertados, tais como: telefone: (83) 3292-9083, e-mail: ouvidoriaipcep@gmail.com e contato por meio do whatsapp: (83) 99118-9693, por meio do qual a demanda pode ser registrada a qualquer horário. Independente do canal escolhido, é fundamental que o usuário se identifique, o que possibilita uma resposta a respeito da sua queixa ou sugestão.
Rhaiany Ellen, responsável pelo setor, explica que toda demanda que chega à ouvidoria é acolhida e em seguida analisada. “Nós recebemos as solicitações, sugestões e elogios que são encaminhadas para os setores responsáveis, no intuito de dar aos assistidos mais rapidez e resolutividade na demanda. A ouvidoria é uma ferramenta importante para alcançar a excelência da qualidade das atividades prestadas, fortalecendo a democracia participativa” destacou Rhaiany.
Já Reginaldo Lota, diretor-geral da unidade, acrescentou que a ouvidora do HGM é um canal importante para gestão hospitalar. “Cada registro feito na ouvidoria da nossa unidade chega ao conhecimento dos setores responsáveis e da direção, isso colabora para que a assistência prestada melhore a cada dia, evoluindo todo o trabalho da nossa equipe hospitalar, visando à excelência na nossa gestão” pontuou.
A paciente Margarida Alves, 31 anos, moradora da cidade de Mamanguape, está recebendo os cuidados da equipe da Maternidade do complexo hospitalar, e fez questão de registrar a satisfação com o atendimento recebido. “Desde que cheguei à maternidade, tenho sido muito bem atendida. Minha filha Maria Eloísa está em meus braços agora, graças à dedicação de toda equipe. Tudo o que a gente precisa, temos aqui” concluiu.
Perfil – Hospital Geral de Mamanguape, inaugurado pelo Governo do Estado da Paraíba em 02 de julho de 2014, conta com 70 leitos e oferece aos pacientes exames laboratoriais, eletrocardiograma e raio-X. Cerca de 500 profissionais estão envolvidos no funcionamento da unidade, que presta atendimento aos moradores dos municípios que compõem a região do Vale do Mamanguape: Rio Tinto, Pedro Régis, Mamanguape, Baía da Traição, Capim, Cuité de Mamanguape, Curral de Cima, Itapororoca, Jacaraú, Marcação e Mataraca.