O vereador de João Pessoa, Fábio Lopes (PL), denunciou que a Secretaria de Planejamento da Prefeitura suspendeu o atendimento presencial ao público, passando a concentrar todos os serviços exclusivamente no aplicativo “Na Palma da Mão”, plataforma digital da gestão municipal.
De acordo com o parlamentar, a medida vem causando sérios transtornos à população, principalmente a cidadãos que não têm acesso regular à internet, enfrentam dificuldades com tecnologia ou não conseguem utilizar o aplicativo. Segundo ele, demandas essenciais deixaram de ser resolvidas de forma eficiente.
“Estamos falando de pessoas que precisam tratar de alvarás, projetos, licenças e outros serviços fundamentais, mas que hoje não encontram mais atendimento direto. Isso é grave e afeta principalmente quem mais precisa do poder público”, criticou Fábio Lopes.
O vereador relatou ainda que profissionais como arquitetos, engenheiros e pequenos empreendedores têm procurado seu gabinete para relatar problemas recorrentes no sistema digital. Entre as queixas estão falhas constantes no aplicativo, lentidão na análise de processos e ausência de retorno por parte da secretaria.
“O aplicativo não funciona a contento. Existem solicitações paradas há semanas, sem qualquer resposta. Isso atrasa obras, regularizações e investimentos, prejudicando a economia e a geração de empregos”, afirmou.
Outro ponto destacado pelo parlamentar é a dificuldade de esclarecimento de dúvidas e correção de erros nos processos, diante da inexistência de um balcão de atendimento. “Sem o atendimento presencial, o cidadão perde a chance de conversar com um servidor, apresentar documentos ou resolver problemas de forma mais rápida e humana”, acrescentou.
Para Fábio Lopes, a modernização dos serviços públicos é necessária, mas não pode ocorrer de forma excludente. “A tecnologia deve facilitar a vida das pessoas, não criar novas barreiras. O poder público tem a obrigação de garantir acesso a todos”, ressaltou.
O vereador informou que pretende levar a denúncia à Câmara Municipal de João Pessoa e cobrar explicações da gestão municipal, além da retomada do atendimento presencial na Secretaria de Planejamento ou a adoção de medidas que assegurem eficiência, transparência e inclusão no atendimento digital.
